الأسئلة الشائعة

هل أستطيع الشراء إلكترونيا من موقع روعة الشعلة ؟
نعم يمكنك شراء أغلب المنتجات من الموقع وسيتم شحنها داخل المملكة العربية السعودية فقط.

ما هو الحد الأدنى للشراء؟
لا يوجد حد أدنى للطلب من الموقع.

كيف أستطيع معرفة المنتجات المتوفرة للشراء إلكترونيا من موقع روعة الشعلة؟
جميع المنتجات التي تحتوي على زر الإضافة إلى السلة هي متاحة للشراء عبر الموقع.

هل الشراء عن طريق الانترنت آمن؟
الشراء من موقع روعة الشعلة آمن ويتم إتخاذ أقصى معايير الأمان حيث أن الموقع محمي وموثق.

ما هي متطلبات الشراء من موقع روعة الشعلة؟
1 -يلزم العميل إنشاء حساب في موقع روعة الشعلة.
2 -توفر بطاقة مدى / ائتمانية أو تحويل مصرفي.
3 -عنوان شحن واضح وصحيح، ويفضل استخدام العنوان الوطني أو عنوان واصل.

هل جميع المنتجات متاحة للشراء عبر الموقع؟
أغلب المنتجات متوفرة للشراء عبر الموقع في حال عدم توفرها، يتيح لك الموقع إمكانية التحقق من توفرها بالاتصال بناً.

هل يمكن استخدام الكوبون / كود الخصم مع كل عملية شراء؟
نعم يمكنك استخدام الكوبون / كود خصم وذلك عن طريق إدخال الرقم من خلال عملية الشراء .

هل تتوفر خدمة الدفع عند الاستلام؟
نعم، تتوفر خدمة الدفع عند الاستلام حاليا وتنطبق على بعض الطلبات بمبلغ إجمالي للطلب ٤٠٠٠ ریال سعودي كحد أقصى .

هل يتم خصم المبلغ مباشرة من البطاقة الائتمانية عند تأكيد الطلب؟
عند الشراء يتم حجز المبلغ مبدئيا ويتم خصم المبلغ عندما تكون المشتريات جاهزة للشحن وعندها ستصلك رسالة الكترونية بالفاتورة .

كم يستغرق من الوقت لايصال الطلبات الالكترونية للعنوان المحدد؟
يتم التوصيل خلال 3 -5 أيام عمل من تاريخ الطلب للمدن الرئيسية و 10 أيام كحد أقصى لباقي المدن السعودية.

ما هي تكلفة الشحن والتوصيل؟
التكلفة المعتمدة للشحن والتوصيل تعتمد على قيمة و وزن الطلب .

هل يمكن الشحن لأي مدينة ؟
نعم يتم الشحن حاليا لأكثر من 150 مدينة وقرية داخل المملكة العربية السعودية .

هل يمكن تتبع الشحنة؟ ومعرفة حالة الطلب أو حالة الشحنة؟
نعم في صفحة الطلبات الخاصة بك قم باختيار الطلب الذي تريد معرفة حالته أو من خلال مركز الاتصال الموحد 920007933.

هل يمكن إلغاء طلب شراء من الموقع؟
نعم يمكن إلغاء الطلب كاملاً طالما الطلب تحت التجهيز (حالة الطلب “تحت المعالجة” أو “تجهيز الطلب”) ويتعذر الغاء الطلب بعد تسليمه لشركة الشحن
(حالة الطلب “جاهز للشحن” أو “شحن الطلب) .

هل يمكن الاستبدال أو الارجاع لما تم شراؤه عن طريق الموقع؟
نعم يمكن الاستبدال والاسترجاع وذلك تبعاً لسياسة الارجاع و الاستبدال .

كيف تحسب مدة الارجاع و الاستبدال لطلبات الموقع؟
تحسب مدة الارجاع و الاستبدال بدءا من تاريخ استلامكم للطلب، وعند الارجاع أو الاستبدال لا بد من توفر فاتورة الشراء .

مالعمل في حال وصلني طلب مختلف عن ما طلبته عبر الموقع؟
أولا نعتذر عن هذا الخطأ، ولا داعي للقلق إذ أنه وبحسب سياسة روعة الشعلة للارجاع والاستبدال فإنه يمكنك ارجاع السلعة خلال 3 أيام من استلامها أو
استبدالها خلال 7 أيام على أن يكون المنتج بنفس حالته الأصلية عند الشراء ومغلفا بالغلاف الأصلي.

كم يستغرق إرجاع المبلغ المدفوع في حالة الارجاع عن طريق شركة الشحن؟
بعد استلام الشحنة والتأكد من المنتج، يتم إرسال طلب إرجاع المبلغ للبنك خلال مدة أقصاها يومي عمل أما فيما يخص إرجاع المبلغ للحساب فإنه عائد
لمعاملات البنك الذي تتعامل معه .

هل سيتم إعادة كامل المبلغ لي في حال الإرجاع عبر شركة الشحن؟
يتم إعادة المبلغ بعد خصم رسوم الشحن ويتم إعفاءكم من دفع الرسوم في حال كان المنتج مخالف لما تم الإعلان عنه بالموقع .

ما هي شروط وأحكام خدمة الدفع عند الاستلام؟
1 -تتوفر كوسيلة دفع على بعض الطلبات حسب المبلغ الإجمالي للطلب بمبلغ إجمالي للطلب ٤٠٠٠ ریال سعودي كحد أقصى .
2 -تضاف رسوم خدمة إضافية بقيمة 20 ر.س على المبلغ الإجمالي للطلب عند اختيار خدمة الدفع عند الاستلام بغض النظر عن عدد المنتجات المشمولة في الطلب.
3 -في حال لم يتم استلام الطلب من قبل العميل عند التوصيل لأي سبب كان، تحتفظ روعة الشعلة بحق عدم توفير هذه الوسيلة للدفع للعميل لأي طلبات مستقبلية.
4 -في حالات استرجاع الطلب ومبلغ الطلب، فتطبق سياسة الارجاع و الاستبدال العامة ويضاف لها الشرط التالي: في حال كانت وسيلة الدفع عند الاستلام
فسيتم إعادة مبلغ المنتجات المطلوبة فقط كرصيد حساب للعميل في موقع روعة الشعلة.